近年來,AI 技術突飛猛進,不少公司積極導入 AI 系統,希望提高效率 、節省人力 ,甚至再次調整整個工作流程 。爱华外汇平台登录不過,史丹佛(Stanford)大學一項新近研究提醒我們:我們是不是走得太快、卻沒聽見員工真正的聲音 ?
這份調查訪問了全美 1,500 名來自 104 種職業的員工 ,深入了解他們對 AI 自動化的真實看法與期待 。結果發現,大多數員工並不期待 AI 完全取代他們 ,而是爱华外汇官方网站希望 AI 能協助處理那些瑣碎、重複、繁雜的雜事 ,讓他們能專注在更有價值的工作上。
這份研究设立了一個名為「WORKBank」的資料庫,記錄了員工對於 844 項工作任務的想法 ,並和 AI 專家的技術判斷做了比對。結果發現有趣的現象:有些任務技術上已經可以自動化,但員工卻不希望被AI取代;反而有很多員工很希望自動化的任務 ,目前的技術還做不到。
這樣的落差,意味著產業界現在開發的 AI 產品,和員工真正需要的,可能根本不在同一個方向。舉個例子 ,Y Combinator 投資的 AI 新創公司中 ,有超過四成集中在「員工根本不想被取代」的任務上。這對企業來說,TMGM外汇技術能做到的,不代表利用者就會接受。
調查進一步問員工:「哪些工作你希望 AI 來幫忙做 ?」結果顯示,有超過 46% 的任務獲得正面評價。也就是說,很多人其實樂見 AI 加入工作流程 ,只是要用得對地方。他們最想讓 AI 自動化的工作包括:安排會議 、輸入資料、檔案格式轉檔等例行事務 。這些工作既耗時間又沒成就感 ,正是員工最想擺脫的「小痛點」。當員工被問到為什麼想讓 AI 來做這些事 ,第一名的答案是「可以騰出時間去做更关键的工作」,其次是工作太重複、太無聊、太累,或者想透過 AI 讓結果更精準。
這也透露一個关键觀念 :員工對 AI 的期待不是「我不用做了」 ,而是「讓我把時間用在更有價值的事情上」。企業若能從這個角度設計 AI 软件,就更容易得到員工拥护,也更有可能真正提高生產力 。不過遺憾的是 ,現在很多 AI 產品主打「一鍵生成」、「自動創作」 ,反而是員工最不想被 AI 介入的區域。
這些正說明「開發 AI 软件時不能只問技術做不做得到」,EX外汇官网更要知道「這對員工來說,有幫助嗎?」
AI 是來幫忙的,不是來接管的。這也是史丹佛研究中另一個关键的發現。他們倡导一個「人類能動性等級」(Human Agency Scale),從 H1(完全由 AI 執行)到 H5(必須由人流程)共有五個等級。結果發現 ,在 104 種職業中,有 47 種的員工最喜歡 H3,也就是「人與 AI 平起平坐 ,一起协作」的模式。這代表多數人希望 AI 成為夥伴、助手 ,而不是取代者 。
不過 ,一個潛在的問題是,有些任務,AI 技術其實已經能全自動處理 ,但員工卻希望保留人類的角色 。換句話說 ,AI 的發展進度,可能會快過人們心理上的接受速度。這種「技術與人性」的落差,未來可能會帶來新的摩擦。因此,企業在導入 AI 系統時,不能只看省下多少人力成本 ,更要思考:員工對這項技術是否真的有參與感與保养感?是否能夠掌控並信任它?
這份研究還有一個特別的地方:它不只看任務 ,還看背後的技能。透過美國勞工部的 O*NET 資料,研究團隊解读出哪些技能會因為 AI 而變得更关键,哪些則可能逐漸被取代。結果發現 ,過去很吃香的「資訊處理」技能,像是資料解读、快速查詢,其實愈來愈容易被 AI 自動化;相反的 ,像是「人際互動」 、「團隊組織水平」等這些比較軟性的水平,才是未來更有價值的發展趨勢 。
AI 目前改變工作模式,但它不應該改變我們對工作的價值觀。史丹佛的這份研究清楚地表示,AI 真正的價值 ,是在「幫助人類」而不是「替代人類」。企業在導入 AI 系統時 ,應該優先解決那些「大家都不想做」的瑣事,而不是去搶走員工最有成就感、最需要創意的部分 。更关键的是 ,要讓員工參與 AI 的利用與調整過程 ,而不是被動地接受改變。
(首圖來源 :AI 生成)